Ein Geschäftsführer kennt sein Unternehmen, so glaubt er. Die Berichte sind vollständig, die Probleme gelöst, bevor sie ihn erreichen. Dann zeigt eine Krise, was die Ebenen darunter längst wussten. Warum die Wahrheit die Spitze so oft nicht erreicht, warum ein neuer Kopf im Führungskreis daran wenig ändert und wo der eigentliche Hebel liegt: bei dem, was oben belohnt wird.